Garantías y Devoluciones
En Store Fighters queremos que entrenes con el equipo correcto. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.
🔄 Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla estas condiciones:
- Sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con etiquetas originales y empaque completo (caja, bolsas, folletos).
- Acompañado de tu comprobante de compra o número de pedido.
Productos NO elegibles para cambio o devolución (por higiene)
Por tratarse de artículos de contacto directo y por salud de todos nuestros clientes, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes productos una vez abiertos o usados, salvo defecto de fabricación:
- Protectores bucales
- Vendas y hand wraps
- Ropa interior y de compresión (rashguards y spats usados)
- Protectores inguinales (conchas)
- Calcetas y accesorios de uso corporal directo
¿Cambio de talla?
Es el caso más común con guantes, gis y ropa. Contáctanos por WhatsApp al +52 2271114671 con tu número de pedido y la talla que necesitas. Si el producto cumple las condiciones indicadas arriba, hacemos el cambio sin problema (sujeto a disponibilidad). El costo del envío de retorno en cambios por talla corre por cuenta de la tienda.
🛡️ Garantía por defecto de fabricación
Todos nuestros productos son 100% originales de marcas como Venum, Hayabusa, Tatami y Fuji, y cuentan con garantía contra defectos de fabricación de 30 días naturales a partir de la recepción.
La garantía cubre:
- Costuras abiertas o defectuosas de origen
- Cierres, velcros o broches que fallen
- Defectos en materiales (espuma, piel sintética, tela)
La garantía NO cubre:
- Desgaste normal por uso y entrenamiento
- Daños por mal uso, lavado incorrecto o exposición prolongada al sol/humedad
- Productos modificados o reparados por el cliente
📋 Proceso paso a paso
- Contáctanos por WhatsApp al +52 2271114671 o al correo foca-master@hotmail.com dentro del plazo, con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo.
- Evaluamos tu caso y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la aprobación y la guía o instrucciones de retorno.
- Envía el producto con el empaque adecuado para que llegue en buenas condiciones.
- Recibimos e inspeccionamos el producto (1 a 3 días hábiles).
- Resolvemos: te enviamos el producto de cambio, o realizamos el reembolso.
💰 Reembolsos
- Se realizan por el mismo medio de pago de la compra original.
- Tiempo de acreditación: 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o pasarela de pago.
- En devoluciones por defecto de fabricación o error nuestro, cubrimos todos los costos de envío y reembolsamos el 100%.
- En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío original y el de retorno se descuentan del reembolso.
⚠️ Producto dañado en el envío
Si tu paquete llega dañado o incompleto, repórtalo dentro de las primeras 48 horas de recibido con fotos del empaque y el producto. Sin este reporte oportuno no podremos levantar la reclamación con la paquetería.
Esta política se emite en cumplimiento y sin perjuicio de los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) a los consumidores en México.
¿Dudas? Escríbenos: WhatsApp +52 2271114671 · foca-master@hotmail.com